Ces informations sont traduites pour votre confort. Les documents ayant valeur juridique sont rédigés en anglais.
Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence entre la version française et la version anglaise, la version anglaise prévaut.
Notre approche
Nous voulons que les remboursements soient simples et équitables. Cette politique explique quand vous pouvez récupérer votre argent. Elle complète nos conditions générales et ne porte pas atteinte à vos droits légaux de consommateur.
Cette politique est émise par IBA Limited, exerçant sous le nom commercial Form My Company (société immatriculée en Écosse sous le numéro SC660379), 9a Tinto Place, Edinburgh EH6 5GD, Écosse.
Avant le début du travail : remboursement intégral
Si vous annulez avant que nous ayons commencé à traiter votre commande, nous vous remboursons l’intégralité de la somme payée.
« Commencé à traiter » signifie que nous avons entamé la préparation de vos documents, effectué des vérifications d’identité ou anti-blanchiment, commandé quelque chose auprès d’un tiers, ou transmis un élément à Companies House ou à un autre organisme.
Après le début du travail, avant le dépôt
Si vous annulez après le début du travail mais avant toute transmission à Companies House ou à un autre organisme, nous vous remboursons la somme payée, déduction faite :
- d’un montant raisonnable pour le travail déjà effectué
- des frais de tiers déjà engagés, comme les vérifications d’identité, les frais de notaire ou de transport
Nous vous expliquerons comment le montant a été calculé.
Après le dépôt chez Companies House : aucun remboursement
Une fois une demande ou un dépôt transmis à Companies House, la commande ne peut plus être remboursée. Cela inclut les frais Companies House, payés pour votre compte et non remboursés par Companies House une fois le dossier transmis.
C’est le cas que la demande soit acceptée ou non. Si une demande est rejetée à cause d’une erreur de notre part, nous la corrigeons et la redéposons gratuitement.
Services d’adresse et de courrier
Les services de siège social, d’adresse de correspondance pour dirigeant, de bureau virtuel et de gestion du courrier sont payés pour une période de 12 mois.
- Si vous annulez avant le début du service, nous vous remboursons intégralement.
- Une fois le service commencé, nous ne remboursons pas la partie non utilisée de la période, sauf mention contraire sur la page du service ou dans votre confirmation de commande.
- Si vous annulez dans les 14 jours en tant que consommateur, nous vous remboursons déduction faite d’un montant correspondant aux jours de service fournis.
Droit de rétractation des consommateurs
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant votre commande. Si vous nous avez demandé de commencer immédiatement et que le service a été entièrement exécuté dans ces 14 jours, par exemple si votre société a été immatriculée, vous perdez votre droit d’annulation. Si le service a été partiellement exécuté, nous déduisons un montant pour le travail effectué. Voir l’article 7 de nos conditions générales.
Lorsque nous refusons ou interrompons un service
Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, ou devons interrompre le travail en raison de nos contrôles légaux, nous remboursons le montant correspondant au travail non encore commencé, déduction faite des frais déjà engagés, sauf si la loi nous l’interdit.
Comment demander un remboursement
Écrivez à info@formmycompany.co.uk ou envoyez-nous un message depuis votre espace client. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Les remboursements acceptés sont versés sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant qu’ils n’apparaissent.
Un problème avec un service
Si quelque chose ne s’est pas bien passé, dites-le-nous. Nous préférons régler le problème plutôt que de vous laisser insatisfait. Si nous avons commis une erreur, nous la corrigeons sans frais pour vous.