Kurz gesagt: Eine starke Marke beginnt mit einem klaren Versprechen an eine bestimmte Zielgruppe, das überall gleich auftritt, wo Ihr Unternehmen sichtbar ist. Untermauern Sie es mit einem guten Kundenerlebnis und schützen Sie Ihren Namen durch Firmeneintragung, Domain und – wo sinnvoll – eine Marke.
Ihre Marke ist mehr als ein Logo. Sie ist das, was Menschen über Ihr Unternehmen denken und fühlen. Kleine Unternehmen brauchen kein großes Budget für eine starke Marke, aber sie müssen klar und konsequent auftreten. Hier sind vier praktische Tipps.
Tipp 1: Formulieren Sie ein klares Versprechen
Beantworten Sie zuerst drei Fragen in einfachen Worten:
- Wem helfen Sie? Seien Sie konkret. „Kleine Cafés in Edinburgh“ ist klarer als „Unternehmen“.
- Welches Problem lösen Sie?
- Warum sollte man Sie wählen? Schnelligkeit, Preis, Fachwissen, Standort, persönlicher Service?
Machen Sie aus den Antworten ein oder zwei Sätze. Verwenden Sie diese auf Ihrer Website, in Social-Media-Profilen und im Verkaufsgespräch. Wenn ein Kunde nach wenigen Sekunden nicht erklären kann, was Sie tun, vereinfachen Sie die Aussage.
Vermeiden Sie Behauptungen, die Sie nicht belegen können, etwa „der Beste“ oder „die Nummer eins“. Nach den britischen Werberegeln müssen Aussagen wahr sein, und Sie können aufgefordert werden, Belege vorzulegen. Auch in Deutschland ist irreführende Werbung unzulässig.
Tipp 2: Überall gleich aussehen und klingen
Einheitlichkeit schafft Wiedererkennung. Legen Sie einfache Regeln fest für:
- Name. Verwenden Sie überall denselben Namen. Unterscheiden sich Firmenname und Handelsname (Trading Name), machen Sie deutlich, welcher welcher ist.
- Logo und Farben. Zwei oder drei Farben und ein oder zwei Schriftarten genügen.
- Tonalität. Freundlich oder förmlich, kurz oder ausführlich – entscheiden Sie sich und bleiben Sie dabei.
- Fotos. Echte Fotos Ihrer Arbeit und Ihres Teams wirken oft besser als Stockbilder.
Halten Sie diese Regeln auf einer Seite fest, damit sich jeder daran hält, der Inhalte für Sie erstellt.
Prüfen Sie jeden Ort, an dem Ihr Unternehmen erscheint: Website, E-Mail-Signatur, Rechnungen, soziale Medien, Google-Unternehmensprofil, Fahrzeuge und Verpackungen.
Tipp 3: Das Kundenerlebnis muss zur Marke passen
Ihre Marke wird an dem gemessen, was passiert, nicht an dem, was Sie sagen. Betrachten Sie jeden Schritt, den ein Kunde geht:
- Er findet Sie online.
- Er nimmt Kontakt auf.
- Er erhält ein Angebot.
- Er kauft.
- Er erhält das Produkt oder die Leistung.
- Er bekommt Unterstützung nach dem Kauf.
Fragen Sie bei jedem Schritt: Ist es einfach, ist es schnell, fühlt es sich nach uns an? Kleinigkeiten zählen. Antworten Sie schnell, halten Sie Termine ein und melden Sie sich nach dem Auftrag noch einmal.
Bitten Sie Kunden um ehrliches Feedback und handeln Sie danach. Echte Bewertungen echter Kunden sind wertvoll, aber schreiben oder kaufen Sie niemals gefälschte Bewertungen. Das verstößt gegen das Verbraucherschutzrecht.
Tipp 4: Schützen Sie Ihren Namen
Eine Marke ist nur wertvoll, wenn Sie sie behalten können. Diese Schritte helfen:
- Lassen Sie Ihren Firmennamen bei Companies House eintragen. Das verhindert, dass eine andere Gesellschaft denselben Namen registriert, schützt ihn aber nicht als Marke.
- Sichern Sie sich die Domain und passende Social-Media-Namen.
- Erwägen Sie eine britische Marke für Namen und Logo beim UK Intellectual Property Office. Eine eingetragene Marke gibt Ihnen stärkere Rechte, anderen die Nutzung eines ähnlichen Namens für ähnliche Waren oder Dienstleistungen zu untersagen.
- Prüfen Sie, dass Sie keine fremde Marke verwenden. Durchsuchen Sie das Markenregister, bevor Sie in Ihr Branding investieren.
Für Kunden in Deutschland und der EU
Eine britische Marke gilt nur im Vereinigten Königreich. Wenn Sie auch in Deutschland, Österreich oder der Schweiz verkaufen, kann eine deutsche Marke (DPMA), eine Unionsmarke (EUIPO) oder eine Schweizer Marke sinnvoll sein. Ein Markenanwalt kann Ihnen sagen, welcher Schutz für Ihre Pläne passt.
Bonus: Zeigen Sie, dass Sie ein echtes, etabliertes Unternehmen sind
Kunden vertrauen Unternehmen, die offen zeigen, wer sie sind. Nennen Sie Firmennamen, Firmennummer und eingetragenen Geschäftssitz auf Ihrer Website und Ihren Geschäftsunterlagen, wie es das Gesetz für Limited Companies verlangt. Eine professionelle Geschäftsadresse hilft ebenfalls.
So hilft Ihnen Form My Company
Schützen Sie Ihren Namen vom ersten Tag an, indem Sie ihn als Gesellschaft eintragen lassen. Unser Privacy-Paket enthält eine kostenlose .co.uk-Domain und eine virtuelle Geschäftsadresse, damit Sie mit einem einheitlichen, professionellen Auftritt starten. Die meisten Gesellschaften sind innerhalb von 24 Stunden eingetragen. Ändert sich Ihre Marke später, ändert unser Service zur Namensänderung Ihren Firmennamen bei Companies House.
Häufige Fragen
Schützt die Eintragung einer Gesellschaft meinen Markennamen?
Nur teilweise. Sie verhindert, dass eine andere Gesellschaft denselben Namen registriert, aber eine eingetragene Marke bietet stärkeren Schutz.
Was kostet der Aufbau einer Marke?
Das kann sehr wenig sein. Klare Botschaften, Einheitlichkeit und guter Service zählen mehr als ein teures Logo.
Muss ich meine Firmennummer auf meiner Website angeben?
Ja. Britische Limited Companies müssen bestimmte Angaben, darunter eingetragenen Namen, Nummer und Geschäftssitz, auf Website und Geschäftsunterlagen nennen. Wenn Sie sich an Kunden in Deutschland richten, prüfen Sie zusätzlich die deutschen Impressumspflichten.
Gilt meine britische Marke auch in Deutschland?
Nein. Seit dem Brexit gilt eine UK-Marke nur im Vereinigten Königreich. Für Deutschland brauchen Sie eine deutsche Marke oder eine Unionsmarke.
Darf ich gefälschte Bewertungen nutzen, um meine Marke aufzubauen?
Nein. Gefälschte Bewertungen verstoßen gegen britisches Verbraucherschutzrecht und zerstören Vertrauen.