Коротко: чтобы выделиться, найдите, чем ваш бизнес действительно отличается, и выстройте вокруг этого всё остальное: название, историю, визуальный стиль и то, как вы обслуживаете клиентов. Проверяйте идеи на реальных клиентах и сохраняйте единообразие со временем.
На насыщенном рынке клиенты часто выбирают между компаниями, которые выглядят одинаково. Хороший брендинг помогает выделиться и запомниться. Рассказываем по шагам, как это сделать небольшому британскому бизнесу.
Шаг 1. Изучите рынок
Прежде чем решать, чем отличаться, посмотрите, что делают другие.
- Выпишите пять конкурентов.
- Отметьте их названия, цвета, ключевые сообщения и цены.
- Почитайте отзывы их клиентов. Что хвалят? На что жалуются?
Ниши на рынке часто видны именно в жалобах. Если клиенты пишут «долго отвечают», быстрые ответы могут стать частью вашего бренда.
Шаг 2. Найдите настоящее отличие
Отличие должно быть правдивым и важным для клиентов. Это может быть:
- специализация — один тип клиентов или одна услуга, которую вы делаете очень хорошо;
- местоположение — знание местного рынка или конкретного города;
- подход — фиксированные цены, понятный язык, обслуживание в тот же день;
- ценности — экологичность, местные поставщики, работа с сообществом;
- ваша история — почему вы начали и что для вас важно.
Выберите одно-два и сделайте их главными. Пытаясь быть всем для всех, вы становитесь незаметными.
Шаг 3. Выберите удачное название
Сильное название:
- легко произнести, написать и запомнить;
- не слишком похоже на название конкурента;
- свободно как название компании, домен и имя в соцсетях;
- не конфликтует с товарными знаками.
Перед решением проверьте реестр Companies House и британский реестр товарных знаков. С первым шагом поможет наша проверка названия. Если вы работаете и с англоязычными, и с русскоязычными клиентами, проверьте, как название звучит и пишется на обоих языках.
Шаг 4. Расскажите свою историю
Люди тянутся к людям. Короткий рассказ «о нас» может объяснить:
- кто вы;
- почему вы начали;
- во что вы верите;
- чего клиентам ожидать.
Пишите честно и просто. Реальные детали запоминаются лучше общих заявлений.
Шаг 5. Создайте простой визуальный стиль
Большое агентство не нужно. Вам нужны:
- понятный логотип, который хорошо смотрится в маленьком размере, например на экране телефона;
- два-три фирменных цвета;
- один-два шрифта;
- единый стиль фотографий.
Используйте их на сайте, в соцсетях, в счетах, на вывесках, упаковке и в подписи к письмам.
Шаг 6. Найдите свой голос
То, как вы пишете, тоже часть бренда. Решите, как вы звучите: тепло и дружелюбно, экспертно и спокойно или смело и с юмором. Пишите так, как говорят ваши клиенты, избегайте жаргона, делайте предложения короткими.
Шаг 7. Подтверждайте бренд каждый день
Сильнейшие бренды держат обещания. Если вы говорите «быстро» — отвечайте быстро. Если «дружелюбно» — научите всю команду быть дружелюбной. Каждый контакт с клиентом либо укрепляет, либо ослабляет бренд.
Шаг 8. Будьте заметны в нужных местах
Выберите каналы, где ваши клиенты действительно проводят время. Местная ремонтная компания может получать больше всего заказов из Google и по рекомендациям. Дизайн-студия может опираться на Instagram или LinkedIn. Лучше вести два канала хорошо, чем пять плохо.
Шаг 9. Сохраняйте единообразие, но пересматривайте
Бренд строится годами. Не меняйте стиль каждые несколько месяцев. Раз в год оценивайте, что работает, просите обратную связь у клиентов и вносите небольшие улучшения.
Выглядите профессионально с первого дня
Мелочи помогают бизнесу выглядеть солидно:
- зарегистрированная limited company;
- деловой адрес на сайте вместо домашнего;
- домен и email, совпадающие с названием;
- правильные реквизиты компании на сайте и в документах.
Чем поможет Form My Company
Начните с профессиональной основы. Наш Privacy Package включает юридический адрес, виртуальный деловой адрес и бесплатный домен .co.uk. Хотите городской адрес для бренда? См. виртуальный офис в Лондоне или виртуальный офис в Эдинбурге.
Частые вопросы
Что помогает бренду выделиться?
Настоящее, понятное отличие, важное для клиентов, которое последовательно проявляется в названии, стиле, тоне и сервисе.
Нужен ли брендинг малому бизнесу?
Да. Даже простой, но последовательный бренд помогает клиентам запомнить вас и доверять вам.
Должно ли торговое название совпадать с названием компании?
Не обязательно, но одно и то же название упрощает жизнь. Если они различаются, указывайте зарегистрированное название компании на сайте и в документах.
Как часто менять брендинг?
Редко. Пересматривайте его раз в год и вносите небольшие улучшения, но сохраняйте основной стиль и посыл.